Messenger 线索
Webhook → CRM，保留 chat_id。
架构基线
Webhook 后端、幂等键、按电话合并线索、经理从 CRM 在同线程回复。长表单用 Mini App；简单 bot 做资格筛选。勿记录 PII；提交前 consent；公开 bot 限流。
运营
- 每条线索 source 标签
- 经理 15 分钟未回复 SLA 告警
- staging 与 production token 分离
- 字段映射：bot 答案 → CRM 字段
Bot 不替代 CRM，只喂 pipeline。CRM API 就绪时 bot+CRM 链接 MVP 约 5–10 天。测量首次经理响应时间。